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Ateliers de procédés, audit des données, et un écart d’adéquation avec le produit standard.
Phase 2 · Évaluer
CRM · Données
Dynamics 365 Customer Insights
Unifier les données clients pour une vue à 360 degrés et offrir des expériences personnalisées à partir de comportements réels.
Aperçu
Unifier les données clients pour une vue à 360 degrés et offrir des expériences personnalisées à partir de comportements réels.
Capacités
Profils clients unifiés
Segments et voyages
Marketing en temps réel
Connecteurs Synapse Power BI et Azure
Notre approche
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Conception
Plan de solution, carte d’intégration, et les extensions dont nous aurons réellement besoin.
Déploiement
Configuration, répétitions de migration, formation basée sur les rôles, UAT et transition progressive.
Soutien
Hypercare, services managés, portail client, évaluations d’optimisation programmée.
Ce que tu obtiens
Customer Insights rassemble les données clients de plusieurs systèmes dans un seul profil, donc segmentation, parcours et personnalisation reposent sur les mêmes faits.
Profils clients unifiés issus de CRM, ERP, web et systèmes de support
Segments et mesures construits sur le profil unifié
Parcours en temps réel via email, SMS et autres canaux
Des insights qui alimentent les ventes et le service client
Gouvernance et consentement gérés en même temps que les données
Là où cela s’adapte le mieux
Des organisations de vente au détail, de services financiers, de biens de consommation de biens et d’adhésion avec plusieurs systèmes orientés client et la nécessité d’agir de manière cohérente sur le comportement des clients.
Comment nous le livrons
Un inventaire de données d’abord : quels systèmes détiennent les données clients, qui les possède et quel consentement s’applique. Ensuite, le profil unifié, les premiers segments et un parcours en production, avant que le second voyage ne commence.
Qu’est-ce qui explique le coût
Les coûts suivent le volume des données, le nombre de sources et les parcours dans leur champ d’application. Le nombre dépend des utilisateurs, des entités et des devises, des intégrations, de la migration des données et des lacunes rencontrées par rapport au produit standard. La page de tarification présente le modèle, et un atelier de découverte le transforme en un devis à portée de poids.
Questions fréquemment posées
Avons-nous besoin de Dynamics 365 ventes pour utiliser Customer Insights?
Non. Customer Insights fonctionne avec les sources de données dont vous disposez. C’est le plus utile lorsqu’il alimente aussi une application de vente ou de service.
Comment le consentement du client est-il géré ?
Le consentement et la gouvernance des données sont conçus avec vous dès le départ et enregistrés sur le profil, conformément à la législation sur la protection des données qui s’applique à vous.
Qu’est-ce qui explique le coût ?
Utilisateurs, entités juridiques et devises, intégrations, migration de données et les écarts trouvés dans le fit-gap. Nous publions le modèle sur la page tarification et le transformons en devis avec champ de vision après la découverte.
Comment commencer ?
Avec une consultation de 45 minutes, puis un atelier de découverte et d’ajustement sur vos propres processus. Vous recevez un programme écrit et un plan progressif avant qu’un programme ne soit convenu.