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Talleres de procesos, auditoría de datos y un ajuste con el producto estándar.
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CRM · Datos
Dynamics 365 Customer Insights
Unifica los datos de los clientes para una visión de 360 grados y ofrece experiencias personalizadas a partir de comportamientos reales.
Resumen
Unifica los datos de los clientes para una visión de 360 grados y ofrece experiencias personalizadas a partir de comportamientos reales.
Capacidades
Perfiles unificados de clientes
Tramos y viajes
Marketing en tiempo real
Power BI y Azure conectores Synapse
Nuestro enfoque
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Diseño
Plano de la solución, mapa de integración y las extensiones que realmente necesitaremos.
Despliegue
Configuración, ensayo de migración, formación basada en roles, UAT y transición por fases.
Apoyo
Hypercare, servicios gestionados, portal de clientes, revisiones de optimización programada.
Lo que obtienes
Customer Insights reúne datos de clientes de varios sistemas en un solo perfil, de modo que la segmentación, los recorridos y la personalización funcionan a partir de los mismos hechos.
Perfiles unificados de clientes de CRM, ERP, web y sistemas de soporte
Segmentos y medidas construidos sobre el perfil unificado
Viajes en tiempo real a través de correo electrónico, SMS y otros canales
Perspectivas que alimentan Ventas y Atención al Cliente
Gestión de gobernanza y consentimiento junto con los datos
Dónde encaja mejor
Retail de servicios financieros, FMCG y organizaciones de membresía con varios sistemas orientados al cliente y la necesidad de actuar de forma consistente sobre el comportamiento del cliente.
Cómo lo entregamos
Primero un inventario de datos: qué sistemas guardan los datos del cliente, quién los posee y qué consentimiento se aplica. Luego el perfil unificado, los primeros segmentos y un viaje en producción, antes de que se inicie el segundo viaje.
¿Qué genera el coste?
Los costes siguen al volumen de datos, al número de fuentes y a los recorridos en el alcance. El número depende de los usuarios, entidades y monedas, integraciones, migración de datos y las lagunas encontradas respecto al producto estándar. La página de precios expone el modelo, y un taller de descubrimiento lo convierte en una cotización con alcance.
Preguntas frecuentes
¿Necesitamos Dynamics 365 ventas para usar Customer Insights?
No. Customer Insights funciona con las fuentes de datos que tienes. Es más útil cuando también alimenta una aplicación de ventas o servicio.
¿Cómo se gestiona el consentimiento del cliente?
El consentimiento y la gobernanza de los datos se diseñan contigo al principio y se registran junto al perfil, en línea con la ley de protección de datos que te aplica.
¿Qué genera el coste?
Usuarios, entidades legales y monedas, integraciones, migración de datos y las lagunas que se encuentran en el fit-gap. Publicamos el modelo en la página de precios y lo convertimos en una cotización con alcance tras el descubrimiento.
¿Cómo empezamos?
Con una consulta de 45 minutos, luego un taller de descubrimiento y ajuste de la brecha sobre tus propios procesos. Recibes un ajuste de la diferencia por escrito y un plan por fases antes de que se acuerde un programa.