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Prozessworkshops, Datenprüfungen und eine Passungslücke im Vergleich zum Standardprodukt.
Phase 2 · Bewertung
CRM · Dienst
Dynamics 365 Digital Contact Center
Modernisieren Sie den Kundenservice mit KI-gestütztem Engagement über Sprache, Chat und soziale Medien auf einem Agenten-Desktop.
Überblick
Modernisieren Sie den Kundenservice mit KI-gestütztem Engagement über Sprache, Chat und soziale Medien auf einem Agenten-Desktop.
Fähigkeiten
Omnichannel-Routing
Copilot für Agenten
Wissen und Selbstbedienung
Qualität und Einblicke in die Belegschaft
Unser Ansatz
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Konstruktion
Lösungsplan, Integrationskarte und die Erweiterungen, die wir tatsächlich brauchen werden.
Einsatz
Konfiguration, Migrationsproben, rollenbasierte Schulungen, UAT und phasenweise Umschaltung.
Unterstützung
Hypercare, Managed Services, Kundenportal, geplante Optimierungsbewertungen.
Was du bekommst
Ein digitales Contact Center bringt Sprache, Chat und Messaging in einen Arbeitsbereich, wobei die Kundendaten und die Fallhistorie vor dem Agenten liegen.
Sprach- und digitale Kanäle in einem Agenten-Arbeitsbereich
Routing, Warteschlangen und Service Level Management
KI-unterstützte Antworten, Zusammenfassungen und Wissen
Supervisor-Dashboards und Qualitätsmanagement
Integration in die Kundendaten und ERP
Wo es am besten passt
Banken, Versicherer, Telekommunikation, Einzelhandel und Versorgungsunternehmen, deren Kundenkontakt das gemeinsame Postfach und den reinen telefonischen Support überschritten hat.
Wie wir sie liefern
Kanal- und Volumenanalyse, Warteschlangen- und Routing-Design, Wissensvorbereitung, Integration in das Fallsystem, ein Pilotteam und anschließend eine breitere Ausrollung.
Was treibt die Kosten an?
Lizenzen folgen den Agentensitzen und -kanälen; Design und Integration werden getrennt begrenzt. Die Anzahl hängt von Nutzern, Akteuren und Währungen, Integrationen, Datenmigration und den Lücken im Vergleich zum Standardprodukt ab. Die Preisseite legt das Modell dar, und ein Discovery-Workshop wandelt es in ein Scoped Quote um.
Häufig gestellte Fragen
Kann es unsere bestehende Callcenter-Plattform ersetzen?
Das kann es. Wir bewerten Ihre Kanäle, Volumina und Integrationen bei der Discovery und planen eine schrittweise Migration.
Ist KI enthalten?
KI-unterstützte Funktionen sind innerhalb der Dynamics 365 -Plattform verfügbar. Wir stellen sie dort vor, wo sie Agenten helfen, wobei ein Mensch den entscheidenden Schritt genehmigt.
Was treibt die Kosten an?
Nutzer, juristische Personen und Währungen, Integrationen, Datenmigration und die Lücken in der Passungslücke. Wir veröffentlichen das Modell auf der Preisseite und verwandeln es nach der Entdeckung in ein begrenztes Angebot.
Wie fangen wir an?
Mit einer 45-minütigen Beratung und anschließend einem Entdeckungs- und Passungslücke-Workshop zu Ihren eigenen Prozessen. Sie erhalten eine schriftliche Passungslücke und einen gestaffelten Plan, bevor ein Programm vereinbart wird.